Exchange & Refund Policy
What is Not Exchangeable / Not Refundable?
Item purchased from Crazy Deals / Sale Hilang Akal / As-Is / Value Buy collection (highlighted in yellow in product description) is not exchangeable or refundable unless there is a factory defect found on the item or an error of delivery from our side.
Exchange in terms of sizes, colour or design is not allowed.
---
Exchange / Refunds Request
1. Only size exchange request is allowed, subject to the following conditions:
1.1. Request must be made 7 days after receiving the product(s).
1.2. The tag and accessories must remain intact and not be removed.
1.3. The product(s) must not have been washed.
1.4. The product(s) must be in their original condition, unaltered, unstained and undamaged.
1.5. The original packaging is required, excluding the courier plastic.
1.6. A receipt or proof of purchase is required.
1.7. Only one exchange is allowed per single receipt.
2. Exchange requests based on color or design are not allowed.
3. Exchange request must be made via this Whatsapp link. Order number is required.
4. Exchange request must be approved by the Exchange Department via Whatsapp before returning the product(s).
5. The cost of re-shipping is borne by the customer.
6. If an error occurs on our part, we will bear the cost of re-shipping.
7. We will proceed to ship out the replacement after we have received the product that meets the return policy criteria.
8. We only offer store credit as a refund. No cash refund will be given.
9. Refund will be made when all of the following conditions are met:
8.1. Wrong or defective item is received or item is sold out AND;
8.2. Replacement stock is not available.
10. Change of mind reason is not applicable for exchange or refund.
11. Order cancellation is not allowed and not refundable.
12. Exchange or refund is not applicable for customer input/ordering/receiving errors.
13. Due to variations in device settings and display characteristics, exchange or refund requests based on personal preferences regarding color, fabric, or design are not applicable.
14. No refunds for measurements differing by 1 inch or less from size chart.
15. Cirgaro / CGO Cotton has the right to reject any exchange or refund requests.
WhatsApp Our Exchange Department
Here (BM/EN)
Apa Produk yang Tidak Boleh Ditukar / Tidak Boleh Dipulangkan?
Item yang dibeli dari kategori Crazy Deals / Sale Hilang Akal / As-Is / Value Buy (ditandakan dengan warna kuning dalam keterangan produk) tidak boleh ditukar atau dipulangkan melainkan terdapat kecacatan kilang pada produk atau kesilapan penghantaran daripada pihak kami.
Pertukaran dari segi saiz, warna atau reka bentuk adalah tidak dibenarkan.
---
Pertukaran / Pemulangan
1. Hanya permintaan pertukaran saiz dibenarkan, tertakluk kepada syarat berikut:
1.1. Permintaan mesti dibuat dalam masa 7 hari selepas menerima produk.
1.2. Tag dan aksesori mesti kekal utuh dan tidak ditanggalkan.
1.3. Produk tidak boleh dibasuh.
1.4. Produk mesti berada dalam keadaan asal, tidak diubahsuai, tidak kotar dan tidak rosak.
1.5. Pembungkusan asal diperlukan (tidak termasuk plastik kurier).
1.6. Resit atau bukti pembelian diperlukan.
1.7. Hanya satu pertukaran dibenarkan untuk setiap resit pembelian.
2. Permintaan pertukaran berdasarkan warna atau reka bentuk tidak dibenarkan.
3. Permintaan pertukaran mesti dibuat melalui pautan Whatsapp ini. Nombor pesanan diperlukan.
4. Permintaan pertukaran mestilah mendapat kelulusan dari Bahagian Pertukaran melalui Whatsapp sebelum pemulangan produk dilakukan.
5. Kos penghantaran semula ditanggung oleh pelanggan.
6. Jika berlaku kesilapan daripada pihak kami, kos penghantaran semula akan ditanggung oleh kami.
7. Penghantaran produk gantian hanya akan dilakukan selepas kami menerima produk asal yang memenuhi syarat pemulangan.
8. Kami hanya menawarkan kredit kedai untuk pemulangan (refund). Tiada bayaran balik tunai akan diberikan.
9. Pemulangan hanya akan dibuat apabila semua syarat berikut dipenuhi:
8.1. Produk yang diterima adalah salah atau rosak atau telah kehabisan stok DAN;
8.2. Tiada stok pengganti tersedia.
10. Sebarang permintaan tukar/pulangan atas alasan berubah fikiran tidak diterima.
11. Pembatalan pesanan tidak dibenarkan dan tidak boleh dipulangkan.
12. Pertukaran atau pemulangan tidak sah untuk kesilapan daripada pihak pelanggan semasa membuat pesanan atau menerima produk.
13. Disebabkan perbezaan tetapan peranti dan paparan skrin, permintaan pertukaran atau pemulangan atas sebab warna, fabrik atau reka bentuk berdasarkan pilihan peribadi tidak dibenarkan.
14. Tiada pemulangan untuk perbezaan ukuran kurang dari 1 inci dari carta saiz.
15. Cirgaro / CGO Cotton berhak untuk menolak sebarang permintaan pertukaran atau pemulangan.
Hubungi Bahagian Pertukaran Kami
Di Sini (BM/EN)